Billetlugens brugervilkår og -sikkerhed
Privatlivspolitik
1 Indledning
1.1 Denne meddelelse om databeskyttelse er information til dig, fordi Billetlugen A/S indsamler oplysninger om dig.
2 Dataansvarlig for personlige oplysninger
2.1 Billetlugen A/S, Bryggernes Plads 17, 1. sal, 1799 København V- CVR-nr. 29413274 er den dataansvarlige. Det betyder, at vi er ansvarlige for dine personlige oplysninger.
3 Formål med indsamling af personlige oplysninger og juridisk grundlag
a) at lette leveringen af produkter og/eller tjenester, du har bestilt. Til dette formål indsamler vi navn, e-mail, adresse, telefonnummer, fødselsdag, tilladelse til levering af nyhedsbreve, tilladelse til information om begivenheder, køn, interesser (kategori af begivenheder), oplysninger om betalingstransaktioner
b) at besvare dine spørgsmål eller klager. Til dette formål indsamler vi navn, e-mail, adresse, telefonnummer, fødselsdag, tilladelse til levering af nyhedsbreve, tilladelse til information om begivenheder, køn, interesser (kategori af begivenheder), oplysninger om betalingstransaktioner
c) vi optager kundesamtaler med henblik på uddannelse og kvalitetssikring af vores medarbejdere. Optagelsen sker kun med dit udtrykkelige samtykke, og du kan til enhver tid trække samtykket tilbage efter GDPR Artikel 6, stk. 1, litra a & Artikel 9, stk. 2, litra a. Optagelserne opbevares sikkert og slettes senest 3 måneder efter optagelsen, medmindre andet er aftalt. Du har ret til at anmode om indsigt, berigtigelse eller sletning af dine oplysninger. Kontakt os via vores kontaktformular for spørgsmål vedrørende behandlingen af dine personoplysninger: Indsend en anmodning – Billetlugen Kundeservice
d) at give dig mulighed for at deltage i konkurrencer eller kampagner. Til dette formål indsamler vi navn, e-mail, adresse, telefonnummer, fødselsdag, tilladelse til levering af nyhedsbreve, tilladelse til information om begivenheder, køn, interesser (kategori af begivenheder)
e) at give dig information om andre produkter og tjenester, vi tilbyder, der ligner dem, du allerede har bestilt eller spurgt om. Til dette formål indsamler vi navn, e-mail, adresse, telefonnummer, fødselsdag, tilladelse til levering af nyhedsbreve, tilladelse til information om begivenheder, køn, interesser (kategori af begivenheder)
f) at give dig besked om ændringer af begivenheder. Til dette formål indsamler vi navn, telefonnummer, e-mail
g) at hjælpe os med at forbedre vores websteder, produkter og tjenester. Til dette formål indsamler vi navn, e-mail, adresse, telefonnummer, fødselsdag, tilladelse til levering af nyhedsbreve, tilladelse til information om begivenheder, køn, interesser (kategori af begivenheder), webadfærd
h) at oprette profiler for at sende dig personligt målrettet markedsføring. De interesser, der forfølges i forbindelse med segmentering, er at opnå en forståelse af dine præferencer, så Billetlugen A/S kan personliggøre annoncer og dermed give dig mere relevante tilbud på varer og tjenester. Logikken i den automatiserede behandling i forhold til segmentering er statistikker og analyser. Til dette formål indsamler vi navn, e-mail, adresse, telefonnummer, fødselsdag, tilladelse til levering af nyhedsbreve, tilladelse til information om begivenheder, køn, interesser (kategori af begivenheder), webadfærd.
i) at overføre de personlige oplysninger til arrangementsarrangøren og/eller venue - for at opfylde kontrakten. Til dette formål indsamler vi navn, adresse, telefonnummer, e-mail, billetinformationer, ordredetaljer, klienttilladelser. Se listen over arrangementsarrangører her her
3.2 Vores juridiske grundlag for behandling er:
a) Dit samtykke;
b) Behandling er nødvendig for udførelsen af en købsaftale, som du er part i;
c) Behandling er nødvendig for at opfylde en juridisk forpligtelse, som er pålagt Billetlugen A/S;
d) Behandling er nødvendig med henblik på Billetlugen A/S eller en tredjeparts legitime interesser, og disse interesser tilsidesætter den registrerede persons interesser.
Hvis det juridiske grundlag for behandling er samtykke: Har du ret til at trække dit samtykke tilbage til enhver tid i overensstemmelse med GDPR Artikel 6, stk. 1, litra a og Artikel 9, stk. 2, litra a
Hvis det juridiske grundlag for behandling er de legitime interesser hos Billetlugen A/S eller en tredjepart: Disse interesser er f.eks. statistik, procesoptimering osv.
3.3 Vi opbevarer dine personlige oplysninger, indtil det ikke længere er relevant for Billetlugen A/S at opbevare dem, så længe det er i overensstemmelse med dansk lov. Hvis du trækker dit samtykke tilbage som beskrevet i afsnit 6, beholder Billetlugen A/S dine personlige oplysninger i 2 år derefter, ifølge en erklæring fra "Forbrugerombudsmanden" oplysningerne slettes. Hvis dit samtykke ikke har været brugt i mere end 2 år, vil Billetlugen A/S også slette dine personlige oplysninger. Men uafhængigt af GDPR gemmes alle transaktionsdata i 5 år i overensstemmelse med den danske regnskabslov.
4 Dine rettigheder
4.1 Hvis du har spørgsmål vedrørende vores behandling af dine personlige oplysninger, kan du kontakte os ved hjælp af de kontaktoplysninger, som er angivet nedenfor i afsnit 6.
4.2 Du kan til enhver tid anmode om at få adgang til dine personlige oplysninger, og at forkerte oplysninger rettes, slettes eller ændres ved hjælp af de kontaktoplysninger, der er angivet nedenfor i afsnit 6. Du kan også anmode om begrænsning eller dataportabilitet eller gøre indsigelse imod, at vi behandler dine data, herunder at trække dit samtykke tilbage.
4.3 Hvis du har nogen klager over vores behandling af dine personlige oplysninger, kan du kontakte det danske datatilsyn.
4.4 Du har ret til når som helst at gøre indsigelse imod behandling af personlige oplysninger om dig til direkte markedsføring.
5 Overførsel af personlige oplysninger
5.1 Vi kan videregive personlige oplysninger til tilknyttede selskaber eller datterselskaber samt professionelle rådgivere i overensstemmelse med den gældende databeskyttelseslovgivning.
5.2 Vores medarbejdere, agenter, forretningspartnere og leverandører har muligvis adgang til dine personlige oplysninger i begrænset omfang efter behov med henblik på levering af en tjeneste til os eller for at give dem mulighed for at agere på vores vegne i overensstemmelse med gældende lovgivning om databeskyttelse.
5.3 Vi kan videregive relevante oplysninger om dit køb til arrangementsarrangøren, kunstneren, venue, restaurant, forsikringspartner eller andre tredjeparter for at kunne gennemføre din ordre og for at vores partnere kan give informationer om arrangementet og leve op til den indgåede kontrakt. Denne dataudveksling kan ske som databehandler eller selvstændig dataansvarlig.
5.4 Vi forbeholder os ret til at bruge eller videregive oplysninger, som nødvendigt for at overholde love, regler eller juridisk anmodninger eller for at samarbejde med en retslig undersøgelse.
5.5 Vi overfører dine personlige oplysninger til
5.6 Overførsel af personoplysninger udføres i overensstemmelse med lovkrav, herunder indgåelse af fyldestgørende databehandlingsaftaler med vores partnere for at sikre personoplysninger ikke behandles til andre formål end de klart angivne, og for at sikre passende sikkerhedsforanstaltninger.
5.7 Personoplysninger, vi har indsamlet fra dig, kan blive overført til lande uden for EU/EEA (“EEA”). Såfremt personoplysninger bliver overført uden for EEA, vil vi sikre, at overførslen enten sker til lande, som Kommissionen har fastslået har et tilstrækkeligt sikkerhedsniveau, eller at overførslen er baseret på Kommissionens standardbestemmelser
5.8 Såfremt du har valgt at betale med Klarna, vil Billetlugen og Klarna være selvstændig dataansvarlige for de personoplysninger du har afgivet i forbindelse med købet.
Det betyder at Klarna selv behandler personoplysninger. Du kan læse Klarnas privatlivspolitik her.
5.9 Hvis du accepterer en digital billet (BILLETLUGEN.Pass) fra en anden person via fanSALE, behandler vi oplysninger om dit navn, telefonnummer og e-mailadresse. Vores grundlag for behandlingen er, at behandlingen er nødvendig til opfyldelse af den aftale, som du er part i, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b. Vi behandler også oplysninger om din adresse, så vi har mulighed for at kontakte dig med almindeligt brev med vigtig information om din billet eller eventet, hvis vi ikke træffer dig på telefon eller e-mail. Vores grundlag for denne behandling er vores legitime interesse i at kunne kontakte dig til dette formål, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f, som vi desuden mener er sammenfaldende med dine interesser.
6 Kontaktoplysninger
6.1 Hvis du har spørgsmål om denne meddelelse om databeskyttelse eller brugen af de indsamlede oplysninger, kan du kontakte os ved hjælp af nedenstående kontaktoplysninger:
a) Billetlugen A/S, Bryggernes Plads 17, 1. sal, 1799 København V - CVR-nr 29413274.
b) Send en email til Billetlugens kundeservice.
c) Billetlugen A/S gør opmærksom på, at en tilbagekaldelse af samtykke automatisk medfører ophør af medlemskab af Billetlugen A/S's gratis fordelsprogram.
Cookiepolitik
For generel information om cookies, henviser vi til vores Cookiepolitik.
Registrering og oprettelse af en kundekonto
-
Når du besøger vores hjemmeside, har du mulighed for at oprette en kundekonto. Med denne konto kan du købe billetter og finde information om begivenheder og fritidsaktiviteter. Du kan også oprette lister over dine foretrukne kunstnere, spillesteder og arrangementer, gemme dem og modtage information om dem. Du kan deltage i eksklusive forsalg og billetregistreringer, abonnere på nyhedsbreve og få adgang til mange andre fordele i forbindelse med dit billetkøb. Registrering og brug af kundekontoen kræver, at du afgiver personoplysninger. Obligatoriske felter er markeret tilsvarende i indtastningsfeltet. Såkaldte sessionscookies anvendes til den tekniske gennemførelse af login.
-
Du har mulighed for at vælge et "vedvarende" login til den enhed, du bruger. I dette tilfælde vil du ikke blive bedt om dit kodeord i en periode på op til 6 måneder. Dette gør det muligt for dig at gennemføre dit billetkøb hurtigere og nemmere samt benytte mange andre funktioner og fordele hurtigere. For at muliggøre dette login bliver der placeret cookies på din enhed. Ved visse funktioner, som f.eks. download af billetter, vil der dog stadig være behov for yderligere autentificering med dit kodeord.
-
Vi behandler dine personoplysninger for at gøre det muligt for dig at oprette og bruge din kundekonto, gennemføre billetkøb og efterfølgende informere dig om vores produkter og tjenester, baseret på vores legitime interesse, samt til brugerbekræftelse ved ændringer i dine kontooplysninger. Med dit samtykke tilbyder vi dig et vedvarende login. Behandlingen sker i henhold til art. 6, stk. 1, 1. pkt., litra b), litra f) og litra a) i GDPR.
Sikkerhed
Vi passer godt på de oplysninger, du afgiver om dig selv. Fra det øjeblik, vi har modtaget oplysningerne, kan du således have tillid til, at vi behandler dem med den fortrolighed og sikkerhed, som lovgivningen kræver.
På vores hjemmeside iagttager vi alle forholdsregler for at beskytte vore brugeres informationer mod misbrug. Når du bliver bedt om at indtaste oplysninger, som for eksempel betalingskortnummer og udløbsdato, sker indtastningen krypteret med den bedste krypterings-software på markedet - pt. SSL (Secure Socket Layer). ønsker du at vide mere om SSL, kan du besøge www.betaling.dk. Oplysninger om navn, adresse og e-mailadresse opbevares ikke krypteret, men alle oplysninger som afgives i forbindelse med købet, transmitteres krypteret. Vi anvender SSL-kryptering til at beskytte oplysninger online, ligesom vi har taget rimelige foranstaltninger for at beskytte oplysningerne offline. Alle vores informationer er underlagt en streng biometrisk sikkerhed. Det vil blandt andet sige, at det kun er de medarbejdere, der har behov for oplysningerne for at kunne udføre en opgave, der har adgang til dem. Alle vores medarbejdere har modtaget omfattende instrukser i vores sikkerheds- og personbehandlingspolitik. Vores servere opbevares under strenge sikkerhedsforanstaltninger i et lukket og aflåst rum.
Køb/bestilling
For at bestille billetter på billetlugen.dk, skal du registrere dig som bruger og oplyse navn, adresse og betalingskort. Informationerne bruges til at gennemføre købet. Hvis der er problemer med et køb, eller hvis der for eksempel sker en aflysning eller lignende, vil oplysningerne blive brugt til at kontakte dig.
I tillæg til hvad der fremgår om opbevaring af personoplysninger i vores Cookiepolitik, opbevares oplysninger om køb i det omfang Billetlugen A/S er forpligtet hertil i henhold til relevant gældende lovgivning, herunder bogføringsloven.
Ligeledes gælder, i tillæg til hvad der fremgår af vores Cookiepolitik, at dine personoplysninger generelt kan bruges til at kontakte dig i forbindelse med oplysninger om tilsvarende arrangementer, hvor det formodes, at du har en interesse i at modtage informationerne. Såfremt dine personoplysninger bruges i markedsføringsøjemed, vil det altid ske under iagttagelse af relevant gældende lovgivning, herunder markedsføringsloven.
Vi henviser i øvrigt til vores Cookiepolitik.
Links
Denne hjemmeside indeholder flere links. Du skal være opmærksom på, at Billetlugen A/S ikke er ansvarlig for administration og behandling af personoplysninger på disse linkede hjemmesider. Vi opfordrer derfor alle vores brugere til at være opmærksomme på, hvornår de forlader vores hjemmeside, samt sørge for at de altid læser de pågældende hjemmesiders politik for behandling af personoplysninger. De retningslinjer, der er beskrevet her gælder alene for behandlingen af personoplysninger på billetlugen.dk.