Det er virkelig ærgerligt, når planerne for et sjovt event ændrer sig. Det synes vi også.

Billetlugen hjælper typisk eventarrangøren med at håndtere, hvad der skal ske med billetterne, hvis et event bliver flyttet eller aflyst.

Hvis et event bliver flyttet eller aflyst, vil du blive kontaktet af Billetlugen. Det vil enten ske på den e-mail eller telefon, du har oplyst ved købet. Billetlugen vil informere dig om, hvordan du skal forholde dig og hvad du evt. skal gøre. Når du har ret til at få refunderet din billet fra eventarrangøren, har du ret til refundering af selve billetprisen, men ikke fx ordre- og billetgebyrer, forsikringer og evt. leveringsomkostninger.

Er eventet blevet flyttet, vil du blive informeret om nye datoer, billetter, mulighed for refundering og evt. andet relevant for det enkelte event. Du kan som regel benytte den samme billet på den nye dato.

Du har ikke ret til at få dækket udgifter til rejse, hotel eller andre omkostninger, du har haft i forbindelse med et event, der er blevet flyttet eller aflyst. Vi gør vores bedste for at informere alle kunder, der har købt billet til et event, som bliver flyttet eller aflyst. Der kan desværre være tilfælde, hvor det ikke er muligt for Billetlugen at få fat i alle kunder. Vi anbefaler derfor, at du altid selv tjekker, at der ikke er ændringer, inden du tager af sted til et event.

Når Billetlugen hjælper eventarrangøren med at håndtere refundering af billetter, foregår det normalvis på denne måde:

Refunderingen vil ske gennem det betalingsmiddel, som du brugte, da du købte billetten. Hvis det ikke er muligt at foretage refunderingen på denne måde, vil du blive kontaktet for medblik på alternativ udbetalingsmetode, det er ikke muligt at få en refundering udbetalt kontant.
Det betyder, at hvis du har købt din billet med et betalingskort (enten direkte eller gennem MobilePay), så vil refunderingen ske til dette betalingskort. Du bedes kontakte Billetlugens kundeservice, hvis du har købt billetten med et gavekort.
Hvis du har købt din billet med Klarna, vil beløbet blive tilbageført til din konto hos dem. Billetlugen opfordrer dig til at overholde betalingsbetingelserne hos Klarna uafhængigt af den afventende refundering. Du kan kontakte Klarnas kundeservice her: https://www.klarna.com/dk/kundeservice 

Billetlugens behandlingstid til at håndtere refunderingen er op til 3 uger fra det tidspunkt, hvor Billetlugen har dækning for beløbet fra eventarrangøren. Fra Billetlugen har gennemført refunderingen og til du modtager beløbet på din konto, vil der normalt gå op til 7 dage.