Hjælp og Kontakt
- Kan du ikke finde din billet?
Har du en Print@Home-, mobilbillet eller BILLETLUGEN.Pass, billetter i Billetlugens app, så kan du se dit køb og finde link til dine billetter på din profil i Billetlugens app. Læs mere om at downloade app’en og logge ind på din profil her.
- Har du ikke modtaget din billet med posten?
Venter du, mod forventning, forgæves på dine billetter med posten, så kontakt venligst Billetlugens kundeservice senest syv hverdage efter dit køb. Billetlugen udskriver så en ny billet - uden risiko - for dig som kunde. Den gamle billet vil blive annulleret og kan ikke længere anvendes ved indgangen.
- Har du mistet din billet? Eller er den blevet stjålet?
Hvis du kontakter kundeservice om bortkomne billetter senere end syv dage efter dit køb, betragtes billetten som ”mistet efter modtagelse”. Er din billet blevet stjålet, eller har du mistet den efter modtagelsen, skal du betale et genudskrivningsgebyr.
Gebyret for at genudskrive en bortkommen billet er 60,- kr. i ekspeditionsgebyr og eventuelt forsendelsesgebyr.
Hvis du har fået stjålet din billet, kan du anmelde det til dit forsikringsselskab. Nogle forsikringsselskaber refunderer dine omkostninger til den nye billet.
Kontakt kundeservice om mistede billetter:
Mangler du din billet, kan du kontakte Billetlugens kundeservice på tlf. +45 70 26 32 67.
Hav dit ordrenummer eller det telefonnummer, som du har bestilt billetterne med, klar. Så kan vi lettere finde dig i systemet. Hav også gerne dit betalingskort klar for nem og hurtig betjening.
Er du på vej til dit event? Og har du mistet billetterne, lige inden du skal afsted, så ring til vores kundeservice på tlf. +45 70 26 32 67, så kan vi kan finde en løsning.
Til nogle events kan du afhente billetten hos vores medarbejdere på venue en halv til en hel time før, eventen finder sted. Dette skal dog aftales inden eventen.
Husk at medbringe billedlegitimation, hvis du afhenter billetten personligt ved eventen, og at det kun er billetkøber, der kan få udleveret billetten.
Er det uden for vores kundeservices åbningstider, er du velkommen til at søge hjælp på venue, der muligvis vil kunne hjælpe.