Du kan nemt, hurtigt og sikkert videresælge din billet via vores videresalgsplatform fanSALE. Det er *kun* muligt at videresælge billetten via Billetlugens app

Sådan gør du:

• Download Billetlugens app
• Log ind med den samme profil, som du brugte ved købet af billetten
• Klik på "Billetter" i bunden af skærmen.
• Vælg de billetter, du ønsker at videresælge.
• Klik på knappen ’Sælg via FanSALE’.

Sørg for, at du har den nyeste version af appen for at få adgang til dine billetter.

Nej, billetterne er udelukkende digitale og skal vises på telefonen i Billetlugens app. Hvis du er i tvivl om hvordan du finder billetterne, så kan du finde en guide her: billetlugen.dk/campaign/pass.

Ja, du har mulighed for at give en person, du vælger, mulighed for at købe din billet. Når du opretter tilbuddet i fanSALE, skal du blot klikke på knappen: ’Jeg vil gerne give en ven eksklusiv forkøbsret’ og sende linket til vedkommende. Linket vil være aktivt i 48 timer. Hvis ikke billetten er købt inden for dette tidsrum, vil tilbuddet automatisk blive synligt for alle FanSALE-brugere.

Du skal kontakte vores kundeservice på: edsheeranlive@billetlugen.dk. Så hjælper vi dig.

Nej, det er ikke muligt at ændre navn på billetterne, da de er personlige.
Du kan dog sælge billetten til den person, du ønsker skal overtage den.

• Opret billetten i fanSALE, og klik på knappen *Jeg vil gerne give en ven eksklusiv forkøbsret*.
• Du modtager herefter et eksklusivt link, som du kan sende til vedkommende.
• Linket er aktivt i 48 timer. Hvis billetten ikke er købt inden for dette tidsrum, bliver tilbuddet automatisk synligt for alle FanSALE-brugere.

Nej, det er ikke muligt at bytte billetter. Vi henviser til fanSALE, hvor man kan videresælge nuværende billetter og måske finde nye billetter til den ønskede dag.

Alle på pladsen skal have gyldig billet, uanset alder. Det er ikke muligt at medbringe barnevogne, klapvogne eller lignende til eventuel transport af de mindste gæster på pladsen.

Har du andre spørgsmål er du velkommen til at kontakte os her: edsheeranlive@billetlugen.dk.

Koncerterne finder sted i Øresundsparken, 2770 Kastrup. 

Dørene åbner kl. 16.00. 

Musikken starter kl. 18.00 med Tori Kelly, efterfulgt af Myles Smith – og til sidst Ed Sheeran. 

Koncerten forventes afsluttet ca. 22.30

På dine billetter står der, hvilken Indgang du skal benytte.

Hvis du har flere billetter til forskellige indgange i samme navn, så vil i stadig kunne komme ind sammen. I skal blot tage fat i en supervisor ved indgangen, og gøre dem opmærksomme på, at I vil ind sammen på trods af de forskellige indgange. Det er dog vigtigt, at billetterne er i samme navn. Ellers skal I gå ind ved den indgang, der står på billetten.

Personen, hvis navn står på billetterne, skal være til stede for at hele selskabet kan komme ind til koncerten.

Ved indgangen skal du vise din billet på Billetlugens app og så skal personen, hvis navn står på billetterne, vise foto-ID.

Der er ikke adgang til nogen former for garderobe eller anden opbevaring af bagage, paraplyer eller andre effekter, som man ikke må medtage på pladsen. Kommer du direkte fra lufthavnen eller København H, kan bagagen opbevares her. Vi gør opmærksom på, at alle genstande, der ikke kan medtages på pladsen, skal efterlades udenfor på eget ansvar. Vi kan desværre ikke hjælpe med nogen former for opbevaring.

Hvis du vil tage din afbestillingsforsikring i brug, så skal det gøres ved Tryg Forsikring. Du skal kontakte dem på e-mail: affinity@tryg.dk eller telefon: 73707878.

Det officielle Ed Sheeran-merchandise kan udelukkende købes i de officielle boder på koncertdagen

Vi har gjort os umage med, at adgangen til koncertpladsen er handicapvenlig og har dedikerede områder med podier til kørestolsbrugere. 

Der er handicaptoiletter ved samtlige toiletområder. Ved køb af en såkaldt kørestolsbillet kan du gratis have en ledsager med. Det kræver et officielt ledsagerkort. Oplys, at du har en ledsager med, når du køber billetten, da der ikke kan udstedes ledsagerbilletter på koncertdagen. 

Har du spørgsmål i forbindelse med adgang til kørestolspodiet eller andet i relation til et eventuelt handicap, kan du kontakte Billetlugen på +45 70 26 32 67. 

Det er af sikkerhedsmæssige årsager ikke muligt at tage rollator med ind på koncertpladsen uden en kørestolsbillet. Er du ikke i stand til at deltage i koncerten uden, bedes du henvende dig til Billetlugen på +45 70263267. 

Showet er stort og spektakulært, så du kan forvente et stort lysshow, inklusive hurtigt blinkende stroboskoplys – som kan være til gene for nogen – samt pyroteknik undervejs. Oplever du problemer i løbet af dagen, så hiv venligst fat i Security, så vil vi forsøge at hjælpe dig på bedste vis, så din oplevelse på pladsen bliver så god som mulig. Vi vil, også efter koncerten, være meget taknemmelige for alle input og eventuelle kritikpunkter i forbindelse med pladsens tilgængelighed, så vi i fremtiden kan gøre det bedre, hvis der er noget, vi har overset eller skal ændre for at alle får en god oplevelse.

Vi har sørget for, at det er muligt at købe mad og drikke på koncertpladsen, så du ikke behøver at spise hjemmefra. 

På pladsen kan du købe følgende retter: 

Umami Burger – kan laves vegansk, glutenfri og laktosefri 

Flæskestegssandwich – kan laves glutenfri og laktosefri* 

Falafelrullen – kan laves vegansk og laktosefri 

Fish n Chips – kan laves laktosefri Fritter – kan laves vegansk og laktosefri 

*For at gøre flæskestegssandwichen glutenfri eller laktosefri skal flæskesværene fjernes.

Du kan udelukkende betale med kreditkort (Dankort, MasterCard, osv.) i alle boder og barer på pladsen. Du kan IKKE betale med kontanter eller med MobilePay, så husk kreditkortet, når du skal afsted.

Vi har forberedt os nøje på at give dig en tryg og velorganiseret koncertoplevelse. 

Skulle der – mod forventning – blive behov for at evakuere koncertpladsen, er nødudgange tydeligt afmærket, ligesom vores Security via højtaleranlægget vil guide alle trygt ud fra området. Vi er 45.000 mennesker fordelt på 12.000 siddepladser og 33.000 ståpladser på koncertpladsen. Sådan er pladsen indrettet, og det er der god plads til. Det betyder, at du primært skal opholde dig på din plads, medmindre du er på vej til en madbod, bar eller et toilet. Det er altså af sikkerhedsmæssige årsager ikke muligt at stå, hvis man har købt siddeplads, og vice versa. Det betyder samtidig, at det er nemmere for dig at finde dine venner og familie igen, hvis du skulle ”blive væk”. Detaljer om de gældende sikkerhedsforanstaltninger i forbindelse med et så stort arrangement er fortrolige, men vi kan oplyse, at der er udarbejdet en detaljeret sikkerheds- og flugtplan, som er forhåndsgodkendt af myndighederne og politi, som vi følger, hvis der skulle ske en ulykke eller opstå en trussel. Der vil desuden naturligvis være synligt sikkerhedspersonale, samaritter og politi til stede på pladsen før og under koncerten, som du altid kan henvende dig til, hvis du føler dig utryg eller har brug for hjælp. Vi skal desuden oplyse, at der vil blive anvendt strobelys, laserlys og pyroteknik under koncerten.

For at du får den allerbedste koncertoplevelse, anbefaler vi, at du husker følgende på dagen: For at sikre, at du kommer hurtigt og nemt ind på pladsen, skal du før indgang: 

Sørge for, at din mobiltelefon er fuldt opladet, og at du eventuelt har en powerbank med. 

Mødes med din gruppe, så I kan gå ind sammen med den af jer, der har booket billetterne. Også selvom I har fordelt billetterne imellem jer. 

Aftal eventuelt et mødested uden for pladsen, så I kan finde hinanden og følges sikkert hjem, hvis I skulle blive væk fra hinanden under koncerten. 

Vær særligt opmærksom på, at der er masser af strøm på din mobil, da du skal fremvise din elektroniske billet ved indgang. Hvis du løber tør for strøm, så henvend dig i billetkontoret ved indgangen, som kan hjælpe dig med at finde din billet. Hvis du er så uheldig at miste din mobil eller skifter nummer inden koncerten, så kontakt Billetlugen direkte. 

På pladsen skal du huske: 

• Din elektroniske billet, som du downloader i din app.
• Læs alt om billetapp på billetlugen.dk.
• Billed-id.
• Tøj og fodtøj, der passer til vejrudsigten på dagen. Vi skal være udendørs og længe oppe. Medbring for eksempel også en let regnfrakke.
• Du må IKKE medbringe paraply på pladsen.
• Kreditkort, som er det eneste betalingsmiddel på pladsen.
• Små lommekameraer og mobiltelefoner er tilladt.
• Du må gerne medbringe en lille taske (f.eks. et lille net eller en mulepose). 

Tålmodighed! Vi er mange mennesker, som skal bruge pladsen undervejs, og som skal ud igen. Kø kan forekomme. 

Generelt er det sådan, at jo mindre du medbringer, jo hurtigere kommer du ind. Vær opmærksom på, at det IKKE er muligt at få ting i garderobe eller opbevaret under koncerten, så det er op til dig selv, hvad du vil gøre af eventuelle ting og sager, som du ikke kan medbringe på pladsen. Eventuelt efterladte tasker og ting vil blive fjernet og skrottet af sikkerhedspersonalet. Vi er IKKE ansvarlige for de ting, du eventuelt medbringer, og som ikke kan medtages på pladsen.

Vi er 45.000 mennesker fordelt mellem ståpladser og siddepladser på koncertpladsen, og det er der god plads til. Afstandskrave er heldigvis fortid i Danmark, men derfor skal vi stadig være fornuftige og passe på hinanden. 

Af samme grund er det IKKE tilladt at medbringe: 

• Paraplyer
• Klapstole / Festivalstole / Krykker
• Skamler, taburetter og tæpper
• Mad og drikke i hvilken som helst indpakning
• Drikkedunke Termokander og krus
• Dyr
• Våben eller genstande, der kan anvendes som våben
• Professionelt fotoudstyr, spejlreflekskamera, båndoptager, videokamera, lyd- og videooptager Selfiestang
• iPads / tablets
• Grill o.l., som bruges ved hjælp af åben ild
• Fyrværkeri, inkl. romerlys og røgbomber
• Alkohol og alle former for stoffer
• Laser pen Bannere & flag
• Store tasker/rygsække og kufferter. Med stor taske menes alle former for bagage og opbevaring, der er større end et lille net eller mulepose.
• Barnevogne og klapvogne
• Dronekameraer pga. sikkerheden omkring lufthavnen.
• Det er af sikkerhedsmæssige årsager ikke muligt at tage rollator med ind på koncertpladsen uden en kørestolsbillet. Er du ikke i stand til at deltage i koncerten uden, bedes du derfor henvende dig til Billetlugen på +45 70263267. 

Du kan hjælpe os med at minimere kø og problemer i indgangen ved ikke at medbringe andet end det absolut mest nødvendige – og tilladte – på pladsen. Hvis du eventuelt kommer direkte fra lufthavnen og medbringer bagage, kan denne ikke medtages eller opbevares på pladsen, og du vil derfor blive afvist i døren. Bagagen kan opbevares i lufthavnen og afhentes efter koncerten. Du vil også blive afvist i døren, hvis Security vurderer, at du er tydeligt fuld eller på anden vis tydeligt påvirket. Vores sikkerhedspersonalet har ret til at visitere dig og din (lille) eventuelle taske (ikke større end et lille net eller mulepose) ved indgangen og har afgørende kompetence til at beslutte, om en genstand – eller person – kan tillades adgang til arrangementet eller ej.

Mangler du svar på andre spørgsmål i forbindelse med koncerten?

Har du spørgsmål til din billet, så skal du kontakte Billetlugen på: edsheeranlive@billetlugen.dk