Aftaleindgåelsen

Købsaftalen er underlagt dansk rets almindelige regler. Aftalen er først bindende for begge parter, når Billetlugen har registreret og modtaget betaling.

Billetkøbet

For at foretage køb på Billetlugen.dk skal du gøre følgende:
1. Søg og find billet(ter)
2. Vælg leveringsform (Bemærk: print@home er ikke muligt til alle arrangementer)
3. Log ind hvis du allerede er kunde. Hvis du ikke allerede er kunde, kan du enten springe "log ind" over eller oprette dig som kunde.
4. Indtast leveringsadresse
5. Indtast email
6. Godkend salgs- og leveringsbetingelserne
7. Kontrollér om alle oplysninger er korrekte
8. Vælg betalingsmåde
9. Godkend købet
Din kvittering kan du nu se på skærmen, og i løbet af få minutter vil du modtage din kvittering via email.

Købsaftalen er underlagt dansk rets almindelige regler.

Levering

Billetlugen sender billetter til hele Verden. Billetterne sendes til dig hurtigst muligt, og du har dem i hænde senest 5 hverdage efter købet. For billetter der sendes til udlandet, inklusiv Færøerne og Grønland, skal der dog forventes en leveringstid på op til 14 dage. Billetterne sendes til dig med almindeligt til den adresse, du har oplyst ved købet. Billetterne sendes normalt med B-post, men er der kort tid til arrangementet, sendes brevet som A-post. Billetlugens stregkodesystem sikrer, at den billet du modtager, ikke kan kopieres eller på anden måde forfalskes. Det er derfor ikke nødvendigt at sende brevet anbefalet, så du behøver ikke at være hjemme, når billetterne kommer med posten.

Betaling

Du kan betale for dine billetter med Dankort, Visakort, Diners Club, Mastercard, VISA, JBS, American Express, Danske Netbetaling og Nordea e-betaling. Al kommunikation mellem dig og billetlugen.dk foregår krypteret. Der er således ikke andre, der kan se dine kortoplysninger. Dine kortoplysninger sendes direkte til PBS, og billetlugen.dk gemmer ikke kortoplysningerne. Læs mere om Billetlugens sikkerhedspolitik her.

Leverings- og administrationsomkostninger

Leverings- og administrationsomkostningerne afhænger af, hvor billetten skal sendes hen. Alle priser er inklusiv moms og skatter.

Du betaler altid et billetgebyr på 20 kr. pr. billet.

Køber du billetten via vores callcenter eller i Fona, kommer der et ekspeditionsgebyr på 15 kr. oveni, uafhængigt af antallet af billetter.

Og endelig pålægges billetter, der skal sendes med Post Danmark, et forsendelsesgebyr på 25 kr. pr. brev. Forsendelsesgebyr til udlandet er 35 kr.

Betalingsgebyr

Ved betaling med betalings- eller kreditkort pålægges der gebyr pr betaling.

Billetten

Billetten med den påtrykte stregkode, er dit adgangstegn til et konkret arrangement. Billetten er kun gyldig, såfremt stregkoden er aktiveret. Det vil sige, at billetter der er blevet annulleret hos Billetlugen pga. bortkomst mv., ikke er gyldige adgangstegn. Stregkoden accepteres kun én gang. Billetten kan altså ikke kopieres eller på anden måde forsøges anvendt flere gange.
Hvis du bliver forhindret i at deltage i et arrangement, må du gerne give billetten til en ven. Der kan dog være enkelte arrangementer, hvor der forlanges ID i døren, men det vil i så fald fremgå tydeligt af hjemmesiden og på billetten.
Det er ikke tilladt at overdrage erhvervede billetter i kommercielt eller andet forretningsmæssigt øjemed.
En overtrædelse af denne bestemmelse vil føre til annullering af billetten fra Billetlugens side.
Med en overdragelse i kommerciel eller anden forretningsmæssig sammenhæng fremhæves særligt - men er ikke begrænset til - følgende forhold:

• Alt professionelt virksomhedssalg eller anden overdragelse af billetter, uanset prisen herfor.
• Benyttelse af billetter som præmie i konkurrencer eller lignende uden, at der forinden er opnået tilladelse fra såvel koncertarrangørens som fra artistens side
  
• Overdragelse af billetter, hvor overdragelsen sker som tilgift til andre ydelser, som f.eks. salg af rejse, restaurationsbesøg, hotelophold og lignende, uden at der forinden er indhentet forudgående tilladelse fra såvel koncertarrangør som artist.
  
• Det bemærkes særskilt, at det ifølge "Lov om Billethajer" er forbudt at søge opnået fortjeneste gennem videresalg af koncertbilletter.
• Annulleres billet som følge af misbrug i henhold til nærværende bestemmelser, forbeholder Billetlugen A/S at opkræve samtlige omkostninger forbundet med annulleringen og følge af misbruget dog minimum DKK 500,00 pr. billet.
  

Bortkomst

Hvis billetten bliver væk før arrangementet, kan Billetlugen udstede en ny billet til dig,
Modtager du ikke billetten med posten, kan Billetlugen udskrive en ny billet til dig uden omkostning og risiko for dig som kunde. Den nye billet vil have en ny stregkode, mens den bortkomne billet bliver annulleret og ikke længere kan anvendes i indgangen. Du skal kontakte Billetlugen med ønske om genudskrivning SENEST 7 HVERDAGE efter dit køb. Efter syv hverdage er det dit eget ansvar, hvis billetten bliver væk, og du kommer derfor til at betale for genudskrivning af billetten.
Gebyret for at genudskrive en bortkommet billet er 100 kr. i ekspeditionsgebyr samt 20 kr. pr. billet. Det vil sige, at genudskrivning af to billetter koster 140 kr.
Når en genudskrivning er gennemført, er det ikke muligt at fortryde genudskrivningen, da de oprindelige billetter er annulleret.

Refundering

Købte billetter refunderes kun i tilfælde af aflysning.
Som billetagent for arrangøren hæfter Billetlugen ikke for tilbagebetaling i forbindelse med aflysning. Billetlugen søger kontraktuelt at sikre, at arrangøren refunderer billetkøbesummen i tilfælde af en eventuel aflysning, men kan ikke påtage sig noget forretningsmæssigt ansvar herfor.
Opkrævet billetgebyr, andre gebyrer samt evt. forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

I øvrigt gøres opmærksom på, at i henhold til "Lov om visse forbrugeraftaler § 17 stk. 2 jf. § 9 stk. 2 nr. 2a" er køb af billetter ikke omfattet af fortrydelsesretten.

Aflysning

Et event er aflyst, hvis arrangementet slet ikke gennemføres. Ændringer i repertoiret, datoen, delvis gennemførelse af arrangementet m.v. er således ikke en aflysning, og pengene refunderes normalt ikke. Læs dog informationen om arrangementet.

Reklamation

Enhver form for reklamation, der vedrører selve arrangementet, skal rettes direkte til arrangøren. Er der imidlertid noget, som du er utilfreds med i forbindelse med dit køb af billetter, kan du kontakte Billetlugens kundeservice på kundeservice@billetlugen.dk eller telefon 70 263 267.

Forbehold

Billetlugen forbeholder sig ret til at annullere udstedte billetter mod tilbagebetaling af billettens pris samt gebyrer.

Billetlugen tager forbehold for fejl i oplysninger om priser og for udsolgte arrangementer.
Billetlugen forbeholder sig ret til at ændre på pladstildelingen indenfor samme billetkategori, samt flytte til en anden kategori mod at udbetale kunden en eventuel prisdifference.
Billetlugen er alene ansvarlig for billetkøberens eventuelle direkte tab, såfremt ansvar foreligger efter dansk rets almindelige regler. Billetlugens ansvar er i sådanne tilfælde begrænset til det betalte billetgebyr.

SMS-reminder

Det koster 10 kr. at bestille og modtage en SMS-reminder. Det er muligt at fortryde sin bestilling frem til indtastning af pinkode, og du trykker "fortsæt". Derved fraskriver du dig din 14 dages fortrydelsesret. Beløbet vil blive trukket på din telefonregning, når sms'en sendes. Det er ikke muligt at ændre mobilnummer, når du har trykket "fortsæt".

Ratebetaling via DIBS

Herunder fremgår gældende betingelser for "Ratebetaling via DIBS.

1. Indmeldelse og varighed
Betaling i rater gælder for køb af billetter og/eller andre produkter på billetlugen.dk I forbindelse med betalingen og tilmelding til ratebetaling vises en betalingsplan som angiver hvilke måneder beløbene opkræves. Efter den sidste rate vil aftalen ophøre.
2. Betaling
Betaling sker som ratebetaling, hvor der via DIBS betales i det antal rater som betalingsplanen viser. Første rate betales altid ved tilmeldingstidspunktet. Raterne trækkes automatisk fra samme kreditkort som blev anvendt i købsøjeblikket. De følgende rater trækkes via DIBS på de datoer som er angivet i betalingsplanen.
Ved hver betaling modtager kunde betalingsbekræftelse pr e-mail. I e-mailen er det muligt via et link til kvitteringssiden på billetlugen.dk at få overblik over den samlede betalingsplan og tilknyttede betalinger.
3. Manglende betaling
Såfremt en rate ikke kan betales til den aftalte tid, informeres kunden herom. Er det nødvendigt at registrere et nyt kort til resterende rater (f.eks. overskredet udløbsdato, stjålne kort m.m. ) skal kunden tilmelde det nye kort indenfor 14 dage.
Hvis billetkøberen herefter ikke betaler senest 14 dage efter den angivne forfaldsdato, forfalder det resterende fulde beløb til øjeblikkelig betaling, og billetten spærres indtil restancen er udlignet.
Der udsendes en rykkerskrivelse og der opkræves et rykkergebyr (pt. DKK 100,00).
4. Gebyr
Der er et rategebyr på 16 kr. inkl. Moms pr rate. Gebyret for samtlige rater betales enten ifm. med første rate, eller fordelt på hver rate. Dette fremgår af betalingsplanen.Enhver betaling pålægges desuden kortgebyr jfr. gældende gebyrsatser.
5. Levering
Billetter leveres som udgangspunkt efter sidste rate er betalt, men dette kan også være ifm med enanden rate. Dette fremgår af leveringsteksten for betalingsplanen. Umiddelbart efter pågældende rate er registreret betalt, udstedes billetterne. Billetter leveres enten via print@home eller sendes med posten, afhængig af hvad der er valgt på købstidspunktet.
6. Opsigelse
Tilmelding til "ratebetaling" kan opsiges når som helst. Opsigelse skal ske skriftligt til:
Billetlugen A/S
"Opsigelse af ratebetaling"
Øster Allé 42, 2.
2100 København
Indbetalte beløb refunderes to uger efter Billetlugen har modtaget opsigelsen. Ved tilbagebetaling tilbageholdes DKK 100,00 i administrationsgebyr.
Ordningen ophører uden yderligere opsigelse fra nogen af parterne, når betalingsperioden er tilendebragt.