Aftaleindgåelsen

Købsaftalen er underlagt dansk rets almindelige regler. Aftalen er først bindende for begge parter, når Billetlugen har registreret og modtaget betaling.

Billetkøbet

For at foretage køb på Billetlugen.dk skal du gøre følgende:
1. Søg og find billet(ter)
2. Vælg leveringsform (Bemærk: print@home er ikke muligt til alle arrangementer)
3. Log ind hvis du allerede er kunde. Hvis du ikke allerede er kunde, kan du enten springe "log ind" over eller oprette dig som kunde.
4. Indtast leveringsadresse
5. Indtast email
6. Godkend salgs- og leveringsbetingelserne
7. Kontrollér om alle oplysninger er korrekte
8. Vælg betalingsmåde
9. Godkend købet
Din kvittering kan du nu se på skærmen, og i løbet af få minutter vil du modtage din kvittering via email.

Købsaftalen er underlagt dansk rets almindelige regler.

Levering

Billetlugen sender billetter til hele Verden. Billetterne sendes til dig hurtigst muligt, og du har dem i hænde senest 3 hverdage efter købet. For billetter der sendes til udlandet, inklusiv Færøerne og Grønland, skal der dog forventes en leveringstid på op til 14 dage. Billetterne sendes til dig med almindeligt brev til den adresse, du har oplyst ved købet. Billetlugens stregkodesystem sikrer, at den billet du modtager, ikke kan kopieres eller på anden måde forfalskes. Det er derfor ikke nødvendigt at sende brevet anbefalet, så du behøver ikke at være hjemme, når billetterne kommer med posten.

Betaling

Du kan betale for dine billetter med Dankort, Visakort, Diners Club, Mastercard, VISA, JBS, American Express, Danske Netbetaling og Nordea e-betaling. Al kommunikation mellem dig og billetlugen.dk foregår krypteret. Der er således ikke andre, der kan se dine kortoplysninger. Dine kortoplysninger sendes direkte til PBS, og billetlugen.dk gemmer ikke kortoplysningerne. Læs mere om Billetlugens sikkerhedspolitik her.

Leverings- og administrationsomkostninger

Leverings- og administrationsomkostningerne afhænger af, hvor billetten skal sendes hen. Alle priser er inklusiv moms og skatter.

Du betaler altid et billetgebyr på 20 kr. pr. billet.

Køber du billetten via vores callcenter eller i Fona, kommer der et ekspeditionsgebyr på 15 kr. oveni, uafhængigt af antallet af billetter.

Og endelig pålægges billetter, der skal sendes med Post Danmark, et forsendelsesgebyr på 15.00 pr. brev.

Billetten

Billetten med den påtrykte stregkode, er dit adgangstegn til et konkret arrangement. Billetten er kun gyldig, såfremt stregkoden er aktiveret. Det vil sige, at billetter der er blevet annulleret hos Billetlugen pga. bortkomst mv., ikke er gyldige adgangstegn. Stregkoden accepteres kun én gang. Billetten kan altså ikke kopieres eller på anden måde forsøges anvendt flere gange.
Hvis du bliver forhindret i at deltage i et arrangement, må du gerne give billetten til en ven. Der kan dog være enkelte arrangementer, hvor der forlanges ID i døren, men det vil i så fald fremgå tydeligt af hjemmesiden og på billetten.
Det er ikke tilladt at overdrage erhvervede billetter i kommercielt eller andet forretningsmæssigt øjemed.
En overtrædelse af denne bestemmelse vil føre til annullering af billetten fra Billetlugens side.
Med en overdragelse i kommerciel eller anden forretningsmæssig sammenhæng fremhæves særligt - men er ikke begrænset til - følgende forhold:

- Alt professionelt virksomhedssalg eller anden overdragelse af billetter, uanset prisen herfor.

- Benyttelse af billetter som præmie i konkurrencer eller lignende uden, at der forinden er opnået tilladelse fra såvel koncertarrangørens som fra artistens side
- Overdragelse af billetter, hvor overdragelsen sker som tilgift til andre ydelser, som f.eks. salg af rejse, restaurationsbesøg, hotelophold og lignende, uden at der forinden er indhentet forudgående tilladelse fra såvel koncertarrangør som artist.
Det bemærkes særskilt, at det ifølge "Lov om Billethajer" er forbudt at søge opnået fortjeneste gennem videresalg af koncertbilletter.

Bortkomst

Hvis billetten bliver væk før arrangementet, kan Billetlugen udstede en ny billet til dig,
Modtager du ikke billetten med posten, kan Billetlugen udskrive en ny billet til dig uden omkostning og risiko for dig som kunde. Den nye billet vil have en ny stregkode, mens den bortkomne billet bliver annulleret og ikke længere kan anvendes i indgangen. Du skal kontakte Billetlugen med ønske om genudskrivning SENEST 5 HVERDAGE efter dit køb. Efter 5 dage er det dit eget ansvar, hvis billetten bliver væk, og du kommer derfor til at betale for genudskrivning af billetten.
Gebyret for at genudskrive en bortkommet billet er 100 kr. i ekspeditionsgebyr samt 20 kr. pr. billet. Det vil sige, at genudskrivning af to billetter koster 140 kr.
Når en genudskrivning er gennemført, er det ikke muligt at fortryde genudskrivningen, da de oprindelige billetter er annulleret.

Refundering

Købte billetter refunderes kun i tilfælde af aflysning.
Som billetagent for arrangøren hæfter Billetlugen ikke for tilbagebetaling i forbindelse med aflysning. Billetlugen søger kontraktuelt at sikre, at arrangøren refunderer billetkøbesummen i tilfælde af en eventuel aflysning, men kan ikke påtage sig noget forretningsmæssigt ansvar herfor.
Opkrævet billetgebyr, andre gebyrer samt evt. forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

I øvrigt gøres opmærksom på, at i henhold til "Lov om visse forbrugeraftaler § 17 stk. 2 jf. § 9 stk. 2 nr. 2a" er køb af billetter ikke omfattet af fortrydelsesretten.

Aflysning

Et event er aflyst, hvis arrangementet slet ikke gennemføres. Ændringer i repertoiret, datoen, delvis gennemførelse af arrangementet m.v. er således ikke en aflysning, og pengene refunderes normalt ikke. Læs dog informationen om arrangementet.

Reklamation

Enhver form for reklamation, der vedrører selve arrangementet, skal rettes direkte til arrangøren. Er der imidlertid noget, du er utilfreds med i forbindelse med dit køb af billetter, kan du kontakte Billetlugens kundeservice på kundeservice@billetlugen.dk eller telefon 70 263 267.

Forbehold

Billetlugen tager forbehold for fejl i oplysninger om priser og for udsolgte arrangementer.
Billetlugen forbeholder sig ret til at ændre på pladstildelingen indenfor samme billetkategori, samt flytte til en anden kategori mod at udbetale kunden en eventuel prisdifference.
Billetlugen er alene ansvarlig for billetkøberens eventuelle direkte tab, såfremt ansvar foreligger efter dansk rets almindelige regler. Billetlugens ansvar er i sådanne tilfælde begrænset til det betalte billetgebyr.

SMS-reminder

Det koster 5 kr. at bestille og modtage en SMS-reminder. Det er muligt at fortryde sin bestilling frem til indtastning af pinkode, og du trykker "fortsæt". Derved fraskriver du dig din 14 dages fortrydelsesret. Beløbet vil blive trukket på din telefonregning, når sms'en sendes. Det er ikke muligt at ændre mobilnummer, når du har trykket "fortsæt".