GENERELLE SALGSBETINGELSER OG BRUGERVILKÅR (17. dec 2025)
Denne onlinemarkedsplads ejes af Billetlugen A/S ('Billetlugen'), CVR nr. 29413274, Bryggernes Plads 17, 1., 1799 København V, telefon: 70 26 32 67.
Du accepterer disse generelle salgsbetingelser, se punkt 1-11, når du:
· Køber produkter på Platformene og/eller telefonisk via Billetlugens kundeservice ("telefonkøb”), såsom billetter til events, der tilbydes af en Eventarrangør, og tilknyttede varer eller tjenester, der tilbydes af en Eventarrangør eller en eller flere Tredjeparter (samlet "Produkterne"), se punkt 1.1.
Derudover accepterer du disse brugervilkår for brug af Billetlugens Platforme, se punkt 12-17, når du:
· Opnår adgang til, gennemser, downloader, registrerer eller på anden måde benytter (i) Billetlugens hjemmeside www.billetlugen.dk og/eller (ii) Billetlugens App (samlet set 'Platformene').
De generelle salgsbetingelser og brugervilkår betegnes samlet "Vilkår".
Nogle Produkter er underlagt yderligere event- eller produktspecifikke vilkår. Hvis det er tilfældet, vil du blive bedt om aktivt at acceptere de specifikke vilkår i købsflowet. I tilfælde af uoverensstemmelser mellem Vilkårene og de specifikke vilkår, vil de specifikke vilkår have forrang.
Vilkårene, eventuelle gældende specifikke vilkår og specifikationen af købet (“Købskvitteringen”, se punkt 2.1) udgør (i) aftalen mellem Billetlugen og dig og (ii) aftalen mellem Eventarrangøren, Tredjeparten (hvis nogen) og dig.
VIGTIGE OPLYSNINGER OM KØB PÅ PLATFORMENE OG TELEFONSALG
Billetlugen er en serviceudbyder, der formidler (i) Eventarrangørernes salg af billetter og (ii) Eventarrangørernes og/eller Tredjeparters salg af tilknyttede varer eller tjenester, på Platformene eller telefonisk via Billetlugens kundeservice. Billetlugen er eneansvarlig for Platformene, formidling af telefonkøb og Billetlugens egne tjenester, dvs. at gøre Produktkøb tilgængeligt på Platformene og over telefonen. I forbindelse med eventet og/eller tilknyttede varer eller tjenester er Eventarrangøren og Tredjeparten (hvis nogen) derfor din kontraktpart, og de er eneansvarlige for at opfylde deres aftale med dig og overholde dine forbrugerrettigheder, fx i forbindelse med gennemførelse af eventet, forsinkelse, aflysninger, ændringer og konkurs.
Eventarrangøren har ret til at ændre eventet, fx ændringer i repertoiret og/eller de udøvende kunstnere, datoen, den delvise gennemførelse af eventet, omlægning af eventet og ændringer i siddepladser (inden for samme billetkategori samt til at flytte til en anden kategori mod refundering af prisforskel, hvis det er relevant). Sådanne ændringer udgør ikke en aflysning (se punkt 7.1 og 7.2) og giver dig ikke ret til refundering.
Hvis Eventarrangøren aflyser eventet, har du ret til refundering fra Eventarrangøren af selve billetprisen. Andre tjenester vil ikke blive refunderet, fx ordregebyrer, billetgebyrer, leveringsomkostninger (for leverede Produkter), forsikring eller betalinger for andre tilknyttede varer og tjenester. Desuden er alle andre omkostninger i forbindelse med din deltagelse i eventet, fx transport og indkvartering, på egen risiko. Eventarrangøren er derfor ikke ansvarlig for sådanne omkostninger, hvis Eventarrangøren aflyser begivenheden (se punkt 7.2).
Vilkårene gælder kun for forbrugerkøb (se punkt 1.4-1.6). Når du gennemfører et køb på Platformene eller telefonkøb, bekræfter du, at du ikke køber Produkter som erhvervsdrivende, til videresalg eller andre kommercielle formål. Hvis du ønsker at købe som erhvervsdrivende, bedes du kontakte Billetlugens kundeservice telefonisk eller på kundeservice@billetlugen.dk.
GENERELLE SALGSBETINGELSER
1. Kontraktlige forpligtelser og begrænsninger i kommerciel brug
1.1 Billetlugen er en onlinemarkedsplads og telefonisk serviceudbyder, der formidler (i) Eventarrangørers salg af billetter og (ii) salg af tilknyttede varer eller tjenester af Eventarrangører og Tredjeparter.
"Eventarrangør": Den tredjepartsarrangør, der er ansvarlig for det specifikke event, og som er din kontraktpart.
“Tredjepart": En tredjepart (hvis nogen), som er din kontraktpart for en tilknyttet vare eller tjeneste. Eventarrangøren og Tredjeparten (hvis nogen) er angivet i købsflowet og i din Købskvittering (se punkt 2.1). Eventarrangøren er også angivet på billetten.
1.2 For at købe Produkter skal du være mindst 18 år og have en gyldig brugerkonto hos Billetlugen (se punkt 13). Hvis du vil oprette en gyldig brugerkonto hos Billetlugen, skal du angive navn, postadresse, telefonnummer og e-mailadresse og anvende en fortrolig og personlig adgangskode til din brugerkonto.
1.3 Når du køber Produkter, udgør Vilkårene, eventuelle gældende specifikke vilkår og Købskvitteringen, se punkt 2.1, (i) aftalen mellem Billetlugen og dig og (ii) aftalen mellem Eventarrangøren og/eller Tredjeparten og dig. Aftalerne er juridisk bindende, når du har gennemført købsflowet. Det betyder, at:
1.3.1 Når du køber Produkter, accepterer du at betale alle gældende omkostninger.
1.3.2 Billetlugen er din kontraktpart i forhold til Platformene, telefonkøb og vores egne ydelser. Billetlugen er derfor ansvarlig for at gøre Produktkøb tilgængeligt på Platformene og via telefonkøb.
1.3.3 Eventarrangøren er din kontraktpart i forbindelse med eventet og tilknyttede varer og tjenester, der tilbydes af Eventarrangøren. Derfor er Eventarrangøren ansvarlig for at opfylde sin aftale med dig og overholde dine forbrugerrettigheder i forbindelse med din aftale om eventet og tilknyttede varer eller tjenester, fx i forbindelse med gennemførelse af eventet, forsinkelse, aflysninger, ændringer og konkurs,
1.3.4 Tredjeparten er din kontraktpart i forbindelse med varer eller tjenester, der tilbydes af Tredjeparten. Derfor er Tredjeparten ansvarlig for at opfylde sin aftale med dig og overholde dine forbrugerrettigheder i forbindelse med din aftale, fx i forbindelse med levering af varer eller tjenester, mangler, ændringer og konkurs.
1.4 Kun forbrugere kan købe Produkter på Platformene og som telefonkøb. Når du gennemfører et Produktkøb, bekræfter du, at du ikke køber Produkter som erhvervsdrivende til videresalg eller andre kommercielle formål, fx:
· Præmier i konkurrencer eller lignende,
· Incitamenter eller bonus for andre tjenester, fx rejser, restauranter, hoteller,
· Salg eller overførsel af billetter, uanset prisen. Bemærk, at det i henhold til loven om videresalg af billetter er ulovligt at opnå fortjeneste gennem videresalg af billetter til events.
Hvis du ønsker at købe som erhvervsdrivende, bedes du kontakte kundeservice@billetlugen.dk eller ringe til Billetlugens kundeservice.
Hvis din billet bruges eller overføres til kommercielle formål, annulleres din billet. Billetlugen har ret til at fakturere alle direkte omkostninger i forbindelse med annullering, dog minimum DKK 500 pr. annulleret billet.
1.5 En meddelelse fra din kontraktpart, dvs. enten Billetlugen, Eventarrangøren eller Tredjeparten (hvis nogen) anses for at være modtaget af dig, hvis meddelelsen sendes til dig via e-mail, SMS eller push-beskeder i appen. Din aftalepart kan i forbindelse med en sådan meddelelse henvise dig til at indhente yderligere information andetsteds, fx på en angiven hjemmeside.
2. Produktkøb og betalingsmetoder
2.1 Sådan foretager du et køb på Platformene:
1. Søg og find de Produkter, du ønsker at købe.
2. Log på din brugerkonto. Hvis du ikke allerede har en brugerkonto, kan du nemt oprette en (se punkt 13).
3. Angiv dine kundeoplysninger og vælg leveringsmetode.
4. Accepter Vilkårene og eventuelle specifikke vilkår.
5. Vælg betalingsmetode, og bekræft, at købsoplysningerne er korrekte.
6. De samlede omkostninger vises separat, før betalingen gennemføres. Godkend og fuldfør dit køb.
7. Din ordrebekræftelse vises nu, og inden for få minutter modtager du en kvittering med en specifikation af dit køb via e-mail (“Købskvittering"). Du kan få adgang til din brugerkonto på Platformene, men du kan ikke få adgang til dine tidligere købsaftaler på Platformene.
8. Produkterne leveres i overensstemmelse med din valgte leveringsmetode.
2.2 Sådan foretager du et telefonkøb:
1. Ring til Billetlugens kundeservice og oplys, hvilke Produkter du ønsker at købe.
2. Vælg leveringsmetode.
3. Angiv dine kundeoplysninger. For at købe billetter er det et krav, at du har en brugerkonto. Hvis du ikke har en brugerkonto, hjælper kundeservice dig med det (se punkt 13).
4. Vælg betalingsmetode.
5. Kundeservice opsummerer købsoplysningerne og de samlede omkostninger.
6. Bekræft købsoplysningerne og accepter Vilkårene og eventuelle specifikke vilkår.
7. Godkend og fuldfør dit køb.
8. Inden for få minutter modtager du din Købskvittering. Du kan få adgang til din brugerkonto på Platformene, men du kan ikke få adgang til dine tidligere købsaftaler på Platformene.
9. Produkterne leveres i overensstemmelse med din valgte leveringsmetode.
2.3 Du kan betale for Produkterne via MobilePay, Dankort, MasterCard og VISA. Al betalingskommunikation mellem dig og udbyderen af betalingsløsningen er krypteret. For nogle Produktkøb på Platformene kan du også betale med Klarna, hvis du er dansk statsborger. Betalinger behandles af forskellige udbydere af betalingsløsninger afhængigt af den valgte betalingsmetode.
2.3.1 Sådan betaler du med Klarna (tredjepartskreditaftale):
- Vælg Klarna ”Køb nu. Betal senere.” som betalingsmetode i købsflowet. Ud over købsleverancen modtager du en separat faktura fra Klarna med betalingsoplysninger. Du har 30 dage til at betale din Klarna-faktura.
- Vælg ”Betal i 3 dele”. Her betaler du beløbet i 3 rater, hvor den første rate skal betales med det samme. De resterende betalinger opkræves automatisk henholdsvis 30 og 60 dage efter den første rate. Klarna informerer dig om forfaldsdatoerne via email, og de kan også ses i Klarna-appen.
For yderligere oplysninger eller spørgsmål vedrørende Klarna se venligst Klarna.com eller kontakt Klarnas kundeservice. Bemærk, at når du betaler med Klarna, fungerer Klarna som uafhængig dataansvarlig: Læs mere her
2.4 Gem dine betalingskortoplysninger til fremtidige køb: Når du køber Produkter på Platformene, kan du vælge at gemme dine betalingskortoplysninger til fremtidige køb. Af sikkerhedsmæssige årsager vil du blive bedt om at angive den 3-cifrede kortbekræftelseskode (CVC) for hvert køb. Dine betalingskortoplysninger registreres og gemmes af en tredjepart, der er godkendt i overensstemmelse med internationale sikkerhedsstandarder (PCI DSS – Payment Card Industry Data Security Standard). Alle kortoplysninger krypteres i en SSL-protokol (Secure Socket Layer). Du kan til enhver tid tilbagekalde dit samtykke til at opbevare dine betalingskortoplysninger, enten i forbindelse med fremtidige køb eller ved at kontakte Billetlugens kundeservice på kundeservice@billetlugen.dk.
3. Priser, omkostninger og gebyrer
3.1 Alle priser er angivet i DKK og inkluderer gældende moms.
3.2 Når du gennemfører et køb, kan du blive opkrævet:
· Den angivne billetpris (betaling til Eventarrangøren)
· Et billetgebyr pr. billet (betaling til Billetlugen), som er individuelt for hvert event. Billetgebyret er angivet i købsflowet.
· Et ordregebyr pr. ordre eller billet (betaling til Billetlugen), som er individuelt for hvert event. Ordregebyret er angivet i købsflowet.
· Andre gældende gebyrer og omkostninger afhængigt af dit specifikke køb, fx leveringsomkostninger, omkostninger for tilknyttede varer eller tjenester (betaling til Eventarrangør eller Tredjepart), fx:
o Leveringsomkostninger. Leveringsomkostningerne afhænger af leveringsmetoden:
§ Almindelig standardpost (DK): Fra DKK 49 pr. ordre.
§ Almindelig standardpost (international, inkl. Færøerne og Grønland): Fra DKK 99 pr. ordre.
§ Mobilbillet: DKK 10 pr. ordre.
o Andre omkostninger:
§ Billetkøb via telefonkøb: DKK 30 i ekspeditionsgebyr.
§ Ændring af billet: Hvis Eventarrangøren tillader det, kan du kontakte Billetlugen og anmode om at ændre din billet inden for samme priskategori ,opgradering, forskellige pladser eller dato mod et ekspeditionsgebyr på DKK 125. Ombytningen sker i givet fald ved udstedelse af en ny billet.
§ Genudstedelse af mistet billet: Ekspeditionsgebyr på DKK 60 og eventuelle leveringsomkostninger.
§ Navneændring på personligt navngiven billet: Hvis Eventarrangøren tillader det, kan du anmode Billetlugen om navneændring mod et ekspeditionsgebyr på DKK 60 og eventuelle leveringsomkostninger.
§ Videresalg på fanSALE: Normalt betaler sælger et fanSALE-gebyr på 5 % og køber et fanSALE-gebyr på 10 % af videresalgsprisen. I særlige tilfælde kan gebyret være anderledes. Gebyret vil altid fremgå af det ordreflow, du som henholdsvis sælger eller køber gennemfører på fanSALE. Vær opmærksom på at det ikke er alle billetter der kan videresælges på fanSALES. Se mere på fanSALE.dk
4. Levering
4.1 De tilgængelige leveringsmetoder er angivet i købsflowet. Nogle leveringsmetoder ved køb af billet er underlagt gebyrer:
4.1.1 Levering med almindelig post: Din billet sendes hurtigst muligt til den leveringsadresse, du har angivet. Du vil modtage en e-mail, når din billet sendes. Forventet levering fra købstidspunktet:
· Almindelig standardpost (DK): 7-9 hverdage
· Almindelig standardpost (international, inkl. Færøerne og Grønland): 14-20 hverdage
-Ved levering af specielle billettyper, kan der forekomme længere leveringstid end ovenstående. I disse tilfælde vil forventet leveringstid være oplyst i eventbeskrivelsen.
Almindelig postlevering er ikke forsikret. Hvis du ikke modtager din billet, bedes du kontakte Billetlugens kundeservice (se også punkt 5.2).
4.1.2 Levering af Print@Home: Kort efter at du har gennemført købet, sendes din billet til den eller de e-mailadresser, du har angivet. Du er selv ansvarlig for at sikre at de indtastede oplysninger er korrekte. Billetlugen kan ikke stilles til ansvar hvis forkerte oplysninger medfører at billetterne ikke modtages. Hvis du ikke modtager en e-mail inden for 24 timer efter købet, bedes du kontakte Billetlugens kundeservice indenfor åbningstid (se også punkt 5.2).
4.1.3 Levering med mobilbillet: Din billet leveres direkte til telefonen via link, som du modtager i Købskvitteringen. Du kan også hente din billet fra din brugerkonto.
4.1.4 Levering af BILLETLUGEN.PASS: Du vil modtage din billet i form af en QR-kode i appen. Din billet udstedes direkte til dig og er kun tilgængelig på din brugerkonto i appen. Det betyder, at hvis du køber en billet, der skal bruges af en anden, skal denne person gå ind gennem eventindgangen sammen med dig for at få adgang til eventet, medmindre du overfører billetten til en anden via Billetlugens app. Du har desuden mulighed for at videresælge din billet på fanSALE, hvor billetten overføres direkte til billetkøberen. Du kan maksimalt sætte din billet til salg til den pris, som du selv oprindeligt har købt din billet for (inkl. billetgebyr, men uden andre gebyrer og omkostninger). Sædvanligvis betaler sælger et fanSALE‑gebyr på 5 % og køber et fanSALE‑gebyr på 10 % af videresalgsprisen til Billetlugen. I særlige tilfælde kan gebyret være anderledes, og i så fald vil det fremgå af den specifikke eventbeskrivelse.. Se mere på fanSALE.dk
4.2 Nogle leveringsmetoder til køb af varer er underlagt gebyrer:
4.2.1 Levering med almindelig post: Produkterne sendes hurtigst muligt til den leveringsadresse, du har angivet. Du vil modtage en e-mail, når Produkterne sendes. Forventet levering fra købstidspunktet
· Almindelig standardpost (DK): 7-9 hverdage
· Almindelig standardpost (international, inkl. Færøerne og Grønland): 14-20 hverdage
-Ved levering af specielle billettyper, kan der forekomme længere leveringstid end ovenstående. I disse tilfælde vil forventet leveringstid være oplyst i eventbeskrivelsen.
Almindelig postlevering er ikke forsikret. Hvis du ikke modtager dine Produkter, bedes du hurtigst muligt kontakte Billetlugens kundeservice (se også punkt 5.2).
5. Din billet og adgang til eventet
5.1 Din billet har en aktiveret stregkode/QR-kode, som er adgangskortet til et bestemt event. Hvis en billet annulleres, deaktiveres stregkoden/QR-koden. En annulleret billet udgør derfor ikke et gyldigt adgangskort.
5.2 Genudstedelse af mistet billet: Hvis du har mistet din billet før eventet, kan Billetlugen udstede en ny billet til dig mod et gebyr (se punkt 3.2).
Hvis din leveringsmetode er almindelig post, og du ikke har modtaget din billet, kan du anmode Billetlugen om at sende dig en ny billet gratis. Den nye billet får en ny stregkode/QR-kode, og stregkoden/QR-koden på den mistede billet bliver deaktiveret. Derfor vil den oprindelige billet ikke længere udgøre et gyldigt adgangskort. Det betyder, at når Billetlugen har udstedt en ny billet til dig, kan du ikke fortryde din anmodning om udstedelse af ny billet.
5.4 Personligt navngiven billet: For nogle events udstedes din billet som en personligt navngiven billet. Det betyder, at hver billet til eventet er registeret med den enkelte billetejers for- og efternavn, og at gyldigt billed-ID (pas, kørekort, ID-kort eller lignende) skal fremvises ved eventindgangen for at få adgang til eventet. Hvis der ikke fremvises gyldigt billed-ID, vil du blive nægtet adgang til eventet.
5.4.1 Overførsel af personligt navngiven billet: For nogle events er overførsel af en personligt navngiven billet ikke muligt, eller visse krav kan gælde. Sådanne krav og begrænsninger er tydeligt angivet i Vilkårene, købsflowet og Købskvitteringen. Hvis overførsel er mulig, kan din billet kun videresælges via Billetlugens fanSALE-platform eller ved at anmode om en overførsel ved at kontakte Billetlugens kundeservice på tlf. 70 263 267. Overførsel via Billetlugens kundeservice (se punkt 3.2) og fanSALE-platformen (se punkt 4.5) er underlagt begrænsninger og gebyrer.
5.4.2 Navneændringer: For nogle events er navneændring, dvs. ændring i stavemåden eller ændring på grund af en persons juridiske navneændring, ikke tilgængelig, eller visse begrænsninger kan gælde. Sådanne begrænsninger er tydeligt angivet i Vilkårene, købsflow og Købskvitteringen. Navneændring til en personligt navngiven billet kan, om muligt, kun ske ved at kontakte Billetlugens kundeservice på tlf. 70 263 267 og er underlagt et gebyr (se punkt 3.2). Anmodning om navneændring kan ikke foretages senere end kl. 17 dagen før eventet. En anmodning om navneændring til en personligt navngiven billet kan kun foretages af dig som køber af billetten og ikke af nogen anden person, heller ikke selvom billetten er registreret med dennes navn.
5.5 Begrænsninger vedrørende sikkerhed, sundhed m.v.: Begrænsninger for adgang til og afvikling af et event kan gælde for Eventarrangøren og/eller indføres af Eventarrangøren, fx restriktioner vedrørende sikkerhed, sundhed eller andre forhold. Sådanne begrænsninger kan fx pålægges ved lov, myndigheder eller udøvende kunstnere og kan begrænse din adgang til et event, selvom du fremviser en gyldig billet ved eventindgangen. Sådanne begrænsninger kan fx være krav om officielt helbredskort (coronapas eller lignende) og/eller begrænsninger, der påvirker din eventoplevelse, fx afstandskrav, siddepladser og/eller krav om brug af mundbind.
5.5.1 Hvis Eventarrangøren aflyser eventet eller din billet på grund af sådanne begrænsninger, har du ret til refundering af selve billetprisen fra Eventarrangøren. Andre tjenester vil ikke blive refunderet, fx ordregebyrer, billetgebyrer, leveringsomkostninger (for leverede Produkter), forsikring eller betalinger for andre tilknyttede varer og tjenester (se også punkt 7.2).
5.5.2 Deltagelse i et event er altid på eget ansvar. Det betyder, at du ikke kan gøre krav gældende over for Eventarrangøren, hvis du oplever helbredsproblemer efter et event, fx infektion med coronavirus (COVID-19), anden patogen organisme, sygdomme osv.
6. Fortrydelsesret
6.1 Billetter, transport, catering, indkvartering, biludlejning eller tjenester i forbindelse med fritidsaktiviteter til en bestemt dato eller periode er ikke omfattet af fortrydelsesretten, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 12.
6.2 Du kan ikke fortryde køb af Billetlugens tjenester, dvs. at gøre Produktkøb tilgængeligt på Platformene og/eller via telefonkøb. Billetlugens tjenester leveres med din forudgående udtrykkelige accept og anerkendelse af, at du mister fortrydelsesretten, når tjenesten er fuldt udført, hvilket er på det tidspunkt, hvor du gennemfører dit køb på Platformene eller ved telefonkøb, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr.2.
6.3 Fortrydelsesret for varer og andre tjenester: Hvis du køber varer eller tjenester (bortset fra varer og tjenester som angivet i punkt 6.1 og 6.2) fra Eventarrangøren eller en Tredjepart, og du er bosiddende i EU eller EØS, kan du fortryde købet inden for 14 dage. Den periode, hvor fortrydelsesretten kan udøves, løber (i) for tjenester fra den dag, hvor aftalen indgås, og (ii) for varer fra den dag, hvor du får varen i fysisk besiddelse.
6.3.1 Du kan sende en mail eller en anden utvetydig meddelelse med din beslutning om at fortryde. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen (bilag 1), men dette er ikke et krav. Oplys den e-mailadresse eller det telefonnummer, der er knyttet til din brugerkonto, sammen med dit ordrenummer. Du er ikke forpligtet til at begrunde din beslutning om at udøve fortrydelsesretten. Meddelelsen kan sendes til Billetlugen, som derefter behandler din anmodning på vegne af Eventarrangøren eller Tredjepart. Du kan også sende meddelelsen direkte til din kontraktpart, dvs. Eventarrangøren eller Tredjeparten. Kontaktoplysninger for Eventarrangøren og/eller Tredjeparten er angivet på din Købskvittering. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet, dvs. 14 dage (i) for tjenester fra den dag, hvor aftalen indgås, og (ii) for varer fra den dag, hvor du får varen i fysisk besiddelse.
6.3.2 I tilfælde af udøvelse af fortrydelsesretten fra en aftale om varer skal du straks sende varerne tilbage til din kontraktpart (dvs. Eventarrangøren eller Tredjeparten) og senest 14 dage fra den dato, hvor du meddelte din beslutning om at udøve fortrydelsesretten. Du skal betale de direkte omkostninger ved returnering af varerne. Du er kun ansvarlig for eventuelle værdiforringelser af varerne som følge af håndteringen af varerne, bortset fra hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.
6.3.3 I tilfælde af udøvelse af fortrydelsesretten fra køb af en tjeneste skal du betale for den del af tjenesten, der allerede er leveret.
6.3.4 Hvis du udøver din fortrydelsesret, vil alle betalinger vedrørende de købte varer eller tjenester blive refunderet uden unødig forsinkelse, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder, og under alle omstændigheder, når (i) for varer: Den pågældende kontraktpart, dvs. Eventarrangøren eller Tredjeparten, har modtaget varerne tilbage, eller du har fremlagt bevis for at have sendt varerne tilbage, alt efter hvad der er tidligere, når (ii) for tjenester: inden for 14 dage efter den dato Billetlugen modtog meddelelse om din beslutning om at udøve fortrydelsesretten. Refunderinger vil blive foretaget ved hjælp af det samme betalingsmiddel som brugt af dig til det oprindelige køb. Under alle omstændigheder vil der ikke blive opkrævet gebyrer på grund af refunderingen.
7. Ændringer, aflysninger og refundering
7.1 Ændringer: Eventarrangøren er berettiget til at ændre eventet, fx ændringer i repertoiret og/eller de udøvende kunstnere, datoen, den delvise gennemførelse af eventet, omlægning af eventet, ændringer i siddepladser (inden for samme billetkategori samt til at flytte til en anden kategori mod refundering af prisforskel, hvis det er relevant) osv. Sådanne ændringer udgør ikke en aflysning (se punkt 7.2).
7.2 Aflysninger: Et event betragtes kun som aflyst, hvis eventet slet ikke gennemføres. Hvis Eventarrangøren aflyser eventet, har du ret til refundering fra Eventarrangøren af selve billetprisen, men andre tjenester vil ikke blive refunderet, fx ordregebyrer, billetgebyrer, leveringsomkostninger (for leverede Produkter), forsikring, eller betalinger for andre tilknyttede varer og tjenester. Desuden er alle andre omkostninger i forbindelse med din deltagelse i eventet, fx transport, indkvartering, på egen risiko. Eventarrangøren er derfor ikke ansvarlig for sådanne omkostninger, hvis Eventarrangøren aflyser eventet.
7.2.1 Hvis du har ret til refundering, skal du kontakte Billetlugen (som handler på vegne af Eventarrangøren) med dit krav. Kun hvis det aftales med Eventarrangøren og hvis Billetlugen har dækning for beløbet fra Eventarrangøren, kan Billetlugen behandle din refundering på vegne af Eventarrangøren. I så fald vil refunderingen ske ved hjælp af samme betalingsmiddel som brugt af dig til det oprindelige køb.
7.2.2 I tilfælde af mistanke om svigagtig adfærd, køb til kommercielt brug mv. er Eventarrangøren berettiget til at annullere din billet og deaktivere stregkoden/QR-koden (se også punkt 5.1). Hvis Eventarrangøren i disse tilfælde annullerer din billet, har du ret til refundering fra Eventarrangøren af selve billetprisen, men andre tjenester vil ikke blive refunderet, fx ordregebyrer, billetgebyrer, leveringsomkostninger (for leverede Produkter), forsikring, eller betalinger for andre tilknyttede varer og tjenester. Desuden er alle andre omkostninger i forbindelse med din deltagelse i eventet, fx transport og indkvartering, på egen risiko. Derfor er Eventarrangøren ikke ansvarlig for sådanne omkostninger, hvis Eventarrangøren aflyser din billet.
Hvis din billet bruges eller overføres til kommercielle formål, annulleres din billet, og du skal afholde alle direkte omkostninger i forbindelse med annullering, dog minimum DKK 500 pr. annulleret billet, jf. punkt 1.4.
8. Force majeur
8.1 Din kontraktpart, dvs. Billetlugen, henholdsvis Eventarrangøren eller Tredjeparten, vil ikke blive anset for at have misligholdt sine kontraktlige forpligtelser (se punkt 1.3) i det tilfælde og i det omfang, manglende opfyldelse skyldes en begivenhed, der ligger uden for din kontraktparts kontrol og som ikke med rimelighed kan forudses, og hvilke virkninger der ikke med rimelighed kan undgås eller overvindes.
8.1.1 Dette omfatter fx krig, væbnede konflikter, nødsituationer, lockdown, optøjer eller andre kriser, levering af nødinformation under kriser eller i forstyrrelser af normale situationer, sabotage eller trussel om sabotage, epidemi, pandemi, storm, oversvømmelse eller andre vejrforhold eller anden naturkatastrofe (katastrofer), brand, eksplosion eller andre lignende ulykker, strejke, lockout, boykot og andre industrielle tiltag (herunder interne strejker) lovgivningsmæssige ændringer, foranstaltninger eller undladelse af at handle fra myndighedernes side, landsdækkende sørgeperiode, sørge- eller mindebegivenhed efter opfordring, anmodning eller påbud fra regering eller myndighed, valutarestriktioner, begrænsning af eksport og import, afbrydelse af den generelle energiforsyning, generel utilgængelighed af transport, indgriben i kommunikationsnet, fejl eller forsinkelser i overførselsforbindelser eller andre forbindelser, udstyr erhvervet fra tredjeparter eller kontrol med tredjelande eller anden lignende grund, som parterne ikke er herre over, eller som tredjepart, herunder leverandører og underleverandører, ikke har udført.
9. Ansvar og ansvarsfraskrivelse
9.1 Du accepterer, i det omfang det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, at skadesløsholde, forsvare og holde Billetlugen, Eventarrangøren og Tredjeparter skadesløse mod alle klager, krav, skader, tab, omkostninger, forpligtelser og udgifter, herunder advokatsalærer, på grund af, som følge af eller på nogen måde i forbindelse med din adgang til eller brug af de købte Produkter.
Medmindre det strider mod gældende præceptiv lovgivning, er din kontraktpart, dvs. henholdsvis Billetlugen, Eventarrangøren og/eller Tredjepart, ikke ansvarlig for eventuelle skader eller omkostninger, der opstår i forbindelse med din aftale, herunder men ikke begrænset til transport, bolig, bagage, tab eller skade af personlige ejendele eller værdigenstande, medicinske nødsituationer, personskader, sygdom, følelsesmæssige traumer osv. Derudover er din kontraktpart under ingen omstændigheder ansvarlig for følgeskader, fx udgifter i forbindelse med ophold, transport osv., medmindre det kræves i henhold til gældende lovgivning.
9.2 Hvis din kontraktpart på trods af nærværende punkt 9.2 anses for at være ansvarlig for eventuelle skader eller omkostninger, vil et sådant ansvar blive reduceret eller bortfalde i tilfælde af din eventuelle uagtsomhed, der har forårsaget eller bidraget til skaden. Desuden er et sådant ansvar begrænset til de beløb, du har betalt til din kontraktpart.
10. Personoplysninger og cookies
10.1 Når du køber Produkter, behandler Billetlugen og i nogle tilfælde Eventarrangøren og/eller Tredjepart dine personoplysninger. Du kan finde yderligere oplysninger i Billetlugens persondatapolitik.
11. Klager, tvister og valg af lov og værneting
11.1 Klager over Platformene, telefonkøb og Billetlugens ydelser: Eventuelle spørgsmål eller klager skal rettes til Billetlugen A/S, CVR nr. 29413274, Bryggernes Plads 17, 1., 1799 København V, e-mail: kundeservice@billetlugen.dk, telefon: 70 26 32 67.
11.2 Klager over events: Eventuelle spørgsmål eller klager skal rettes til Eventarrangøren, som er din kontraktpart (se punkt 1.3). Kontaktoplysninger til Eventarrangøren er angivet på din Købskvittering. Hvis der er et problem med de fysiske forhold under eventet, fx begrænset adgang eller visning, skal du straks kontakte en repræsentant for Eventarrangøren. Hvis du ikke kontakter en repræsentant for Eventarrangøren, kan du miste din ret til at klage.
11.3 Klager over varer: Reglerne i købeloven gælder. Eventuelle spørgsmål eller klager skal rettes til din kontraktpart, dvs. Eventarrangøren eller Tredjeparten (se punkt 1.3). Kontaktoplysninger til Eventarrangøren og/eller Tredjepart er angivet på din Købskvittering.
11.4 Klager over tjenester (bortset fra Billetlugens ydelser og eventet): Eventuelle spørgsmål eller klager skal rettes til din kontraktpart, dvs. Eventarrangøren eller Tredjeparten (se punkt se punkt 1.3). Kontaktoplysninger til Eventarrangøren og/eller Tredjepart er angivet på din Købskvittering.
11.5 Center for Klageløsning og “ODR”: Hvis du ikke finder en løsning, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, herunder via Klageportalen for Nævnenes Hus (https://naevneneshus.dk/start-din-klage/) eller (mail: nh@naeveneshus.dk ). Når du indsender klagen, skal du angive en e-mailadresse til din kontraktpart, der er omfattet af klagen. E-mailadressen til Billetlugen, Eventarrangøren og/eller Tredjeparten (hvis nogen) er angivet på din Købskvittering.
11.5.1 Europa-Kommissionens online klageportal kan også bruges til at klage. Dette er især relevant, hvis du har bopæl i et andet EU-land. Du kan indgive klagen via følgende link: http://ec.europa.eu/odr.
11.6 Medmindre det strider mod gældende præceptiv lovgivning, skal (i) aftalen mellem Billetlugen og dig og (ii) aftalen mellem Eventarrangøren og/eller Tredjeparten og dig være underlagt og fortolkes i overensstemmelse med dansk ret.
11.7 Hvis en bestemmelse i disse Vilkår er eller bliver ugyldig, ikke kan håndhæves eller erklæres ikke-bindende, er du fortsat bundet af de resterende bestemmelser i Vilkårene. I sådanne tilfælde håndhæves en ugyldig bestemmelse, i videst muligt omfang det er tilladt, efter gældende lovgivning.
VILKÅR FOR BRUG AF BILLETLUGENS PLATFORME
12. Platformene og kompatibiliteten
12.1 For at bruge Platformene skal du benytte en kompatibel browser og/eller enhed. Billetlugen kan ikke garantere, at appen er kompatibel med eller tilgængelig på din enhed. Eventuelle omkostninger forbundet med din mobil- eller dataudbyder, fx til meddelelser, data og andre gebyrer, er Billetlugen uvedkommende.
13. Oprettelse og administration af din brugerkonto
13.1 Hvis du vil oprette en gyldig brugerkonto hos Billetlugen, skal du angive navn, postadresse, telefonnummer og e-mailadresse og anvende en fortrolig og personlig adgangskode til din brugerkonto. Du er selv ansvarlig for at sikre at de indtastede oplysninger er korrekte. Billetlugen kan ikke stilles til ansvar hvis forkerte oplysninger medfører at billetterne ikke modtages.
13.2 Du må ikke udgive dig for at være en anden, oprette, gøre krav på eller bruge en brugerkonto til andre end dig selv, angive en anden e-mailadresse end din egen eller oprette falske eller flere brugerkonti.
13.3 Følgende gælder i videst muligt omfang i henhold til beskyttelsespræceptiv lovgivning:
· Du er ansvarlig for at sikre fortroligheden af dataene for din brugerkonto, og du er fuldt ud ansvarlig for alle aktiviteter på din brugerkonto.
· Billetlugen er ikke ansvarlig for tab eller skader som følge af din manglende overholdelse heraf.
13.4 Du accepterer:
· Straks at underrette Billetlugen om enhver uautoriseret brug af din brugerkonto eller ethvert andet brud på sikkerheden.
· At give korrekte, nøjagtige, aktuelle og komplette oplysninger om dig selv og vedligeholde og straks opdatere oplysningerne for at holde dem korrekte, nøjagtige, aktuelle og komplette.
13.5 Billetlugen verificerer ikke de oplysninger, du registrerer på din brugerkonto. Hvis du giver oplysninger, der er ukorrekte, unøjagtige, ikke aktuelle eller ikke komplette, eller Billetlugen har rimelig grund til at tro, at sådanne oplysninger er ukorrekte, unøjagtige, ikke aktuelle eller ikke komplette, har Billetlugen ret til at suspendere eller opsige din brugerkonto og nægte dig al aktuel og fremtidig brug af Platformene og køb af Produkter og tjenester.
13.6 Du kan til enhver tid stoppe med at bruge Platformene og lukke din brugerkonto ved at kontakte kundeservice@billetlugen.dk. Når din brugerkonto er lukket, ophører Vilkårene, undtagen følgende bestemmelser, der stadig gælder: Punkt 8-9 og 15-16.
13.7 Hvis Billetlugen har mistanke om, at du ikke overholder punkt 13.1-13.5, kan Billetlugen lukke din brugerkonto uden forudgående varsel. Du kan ikke gøre krav gældende over for Billetlugen på grund af en sådan lukning.
14. Ændringer og softwareopdateringer
14.1 For at sikre Platformenes kontinuerlige funktionalitet og give dig yderligere funktioner kan Billetlugen fra tid til anden tilføje nye funktioner eller forbedringer samt fjerne funktioner på Platformene. Desuden opdaterer Billetlugen løbende sine Platforme, herunder software, for fx at kunne tilbyde nye tjenester og rette potentielle fejl. Hver softwareopdatering fra Billetlugen kan resultere i sletning af tidligere tilgængelige funktioner eller i tilføjelsen af nye.
Forudsat at disse ændringer ikke væsentligt påvirker dine rettigheder eller forpligtelser, vil Billetlugen ikke varsle dig på forhånd. Hvis ændringerne er væsentlige, varsler Billetlugen dig i overensstemmelse med gældende lovgivning.
14.2 Når en ny opdatering udgives, vil Billetlugen ikke længere tilbyde teknisk support af de tidligere versioner.
14.3 En opdatering kan kræve, at den enhed, hvor den skal installeres, opfylder visse tekniske krav for at fungere korrekt. Du skal omhyggeligt læse de nævnte krav, før du installerer en ny opdatering.
14.4 Din brug af Platformene efter installering af en ændret version af Vilkårene betyder, at du accepterer den ændrede version. Hvis de ændrede Vilkår ikke er acceptable for dig, er din eneste mulighed at stoppe med at bruge Platformene.
15. Immaterielle rettigheder og begrænsninger i brugen
15.1 Billetlugen, Eventarrangøren og Tredjeparter bevarer ejerskabet af alle rettigheder til Platformene og Produkterne og til alle forretningskendetegn, varemærker, navne og servicemærker, der er knyttet til eller vises hermed. Når du downloader software fra Platformene eller en appudbyder i forbindelse med Platformene, giver Billetlugen dig kun en begrænset, personlig, ikke-overdragelig og ikke-eksklusiv licens til at bruge sådan software. Med hensyn til enhver open source- eller tredjepartskode, der kan indarbejdes i Platformene, er en sådan open source- eller tredjepartskode dækket af den relevante open source- eller tredjepartslicens (SLUTBRUGERLICENS), hvis nogen, der tillader brug af sådan kode.
15.2 Billetlugen bevarer alle rettigheder, titler og immaterielle rettigheder samt retten til udseende, herunder brugergrænsefladen, infrastruktur på Platformene mv.
15.3 Platformene gøres kun tilgængelige til personlig og ikke-kommerciel brug. Du må ikke:
· Videresælge, hyper/deep-linke, bruge, kopiere, udgive, ændre, oversætte, dekompilere, foretage reverse engineering, dechifrere, overføre, oprette eventuelle afledte værker fra, bruge som meta tags, reproducere på nogen måde, fremme, markedsføre, integrere, udnytte, kombinere, overvåge, bruge datamining, downloade, reproducere, eller på anden måde bruge noget indhold på Platformene, herunder, men ikke begrænset til, billeder, ophavsretligt beskyttet materiale, varemærker, forretningskendetegn og navne, tjenestemærker eller anden intellektuel ejendomsret, proprietære oplysninger eller andet indhold, information eller software uden Billetlugens forudgående skriftlige samtykke,
· Bruge eller udvikle applikationer, der interagerer med Platformene, uden Billetlugens forudgående skriftlige samtykke,
· Bruge, gemme, uploade virus eller andet malware, kompromittere Platformenes sikkerhed eller fremme adfærd i strid med Vilkårene.
16. Personoplysninger og cookies
16.1 Når du bruger Platformene, behandler Billetlugen personoplysninger om dig. Yderligere oplysninger finder du i Billetlugens persondatapolitik.
17. Ansvar og ansvarsfraskrivelse
17.1 Du accepterer, i det omfang det er tilladt i henhold til beskyttelsespræceptiv lovgivning, at forsvare og holde Billetlugen, Eventarrangøren og Tredjeparter skadesløse mod alle klager, krav, skader, tab, omkostninger, forpligtelser og udgifter, herunder advokatsalærer, på grund af, som følge af eller som på nogen måde vedrører din adgang til eller brug af Platformene eller de købte Produkter.
17.2 Platformene leveres af Billetlugen "som de er og forefindes" og "som tilgængelige". I det omfang det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, garanterer Billetlugen ikke, at Platformene vil være uafbrudte, fejl- eller virusfri. Billetlugen forbeholder sig ret til at ændre Platformene eller til enhver tid nægte adgang til dem. Billetlugen frasiger sig udtrykkeligt alle udtrykkelige eller underforståede løfter, herunder, men ikke begrænset til ikke-krænkelse, egnethed til et bestemt formål, tilgængelighed, nøjagtighed, pålidelighed eller indhold på Platformene. Du accepterer og anerkender, at brugen af Platformene er på din egen risiko. Billetlugen er ikke ansvarlig for direkte, indirekte, tilfældige, særlige eller følgeskader eller andre skader, tabt fortjeneste, tabte indtægter, mistet goodwill, forventede besparelser eller tabt data, forårsaget af brug eller manglende evne til at bruge Platformene, selvom du er blevet informeret om muligheden for sådanne skader.
BILAG 1: STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR
(Du kan udfylde og indsende denne formular, hvis du ønsker at bruge din fortrydelsesret, se punkt 6.3)
Til: Billetlugen A/S på vegne af Eventarrangøren eller Tredjeparten
CVR nr. 29413274
Bryggernes Plads 17, 1.,
DK-1799 København V
E-mail: kundeservice@billetlugen.dk
Jeg erklærer hermed, at jeg ønsker at bruge min fortrydelsesret i forbindelse med min købsaftale om levering af følgende varer eller tjenester
Ordrenr.:
Bestilt den:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Forbrugerens e-mailadresse:
Forbrugerens telefonnummer:
Dato: